SUMENEP, pekaaksara.com – Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Sumenep, Masdura, terus mendekatkan layanan kependudukan kepada masyarakat dengan memanfaatkan platform digital yang sedang tren, TikTok.
Melalui inovasi terbaru mereka, yakni siaran langsung (live streaming), Disdukcapil Sumenep memberikan informasi seputar layanan kependudukan secara cepat, langsung, dan interaktif, serta mendapat sambutan hangat dari masyarakat.
Kepala Disdukcapil Sumenep, R. Syahwan Effendi, melalui Kabid Pelayanan Pendaftaran Penduduk, Wahasah menjelaskan bahwa, awalnya mereka menggunakan podcast sebagai media sosialisasi, namun respon dari masyarakat ternyata kurang menggembirakan.
Setelah melakukan evaluasi, mereka beralih mencoba TikTok Live, dan hasilnya luar biasa. “Ternyata TikTok lebih efektif karena dapat menjangkau ribuan orang dalam satu waktu. Bahkan, kami sering diundang ke Kementerian sebagai narasumber untuk membagikan pengalaman dan informasi terkait layanan kependudukan,” ujarnya, Rabu (19/3/2025).
Siaran langsung ini rutin digelar setiap hari, mulai pukul 09.00 hingga 11.00 WIB, dengan sesi khusus yang diisi langsung oleh Kepala Dinas setiap hari Jumat. Melalui siaran ini, masyarakat dapat bertanya langsung mengenai berbagai dokumen kependudukan seperti KTP, KK, akta kelahiran, serta layanan perubahan data.
Keunggulan lain dari platform TikTok adalah kemampuannya untuk memberikan respons secara real-time, sehingga masyarakat dapat langsung mendapatkan jawaban atas pertanyaan mereka tanpa perlu datang ke kantor.
Meskipun ada kebijakan Bupati Sumenep yang melarang aparatur sipil negara (ASN) melakukan siaran langsung di TikTok pada jam kerja, hal ini tidak menjadi penghalang bagi Disdukcapil Sumenep.
“Larangan tersebut lebih ditujukan pada konten hiburan pribadi. Sementara kami memanfaatkan TikTok untuk memberikan edukasi dan sosialisasi tentang layanan kependudukan, yang tentu saja merupakan bagian dari tugas kami. Selain itu, menggunakan TikTok jauh lebih efisien dan hemat biaya dibandingkan dengan melakukan sosialisasi langsung ke lapangan,” jelasnya.
Efektivitas penggunaan TikTok Live sebagai media pelayanan publik ini juga mendapat apresiasi yang positif, baik dari anggota dewan maupun pejabat daerah lainnya. “Banyak yang menghubungi saya, mengatakan bahwa ini adalah langkah yang sangat baik karena langsung bersentuhan dengan masyarakat dan memberikan kemudahan dalam memperoleh informasi,” tambahnya.
Selain itu, Disdukcapil Sumenep juga mengimbau agar masyarakat lebih proaktif dalam mengurus dokumen kependudukan. Dengan pendekatan digital ini, masyarakat diharapkan bisa lebih mudah mengakses informasi tentang kependudukan tanpa harus datang langsung ke kantor.
“Jangan tunggu sampai butuh baru mengurus, karena jika mendadak, sering kali layanan malah jatuh ke tangan calo. Ingat, semua layanan di Disdukcapil itu gratis,” tegasnya (*)
